Termini e Condizioni

See Over Pompeii Società a Responsabilità Limitata Semplificata (di seguito anche “Organizzatore”), con sede legale in Viale Mons. Luigi Di Liegro n. 3 – 80045 Pompei (NA), C.F. e P.IVA 10762201217, iscritta al Registro delle Imprese presso la CCIAA di Napoli – REA n. 1129965, esercita attività di agenzia di viaggio e tour operator con denominazione commerciale autorizzata “See Over Travel”, operando esclusivamente in modalità digitale attraverso il sito web www.seeoverpompeii.it e altri canali online.

L’attività è svolta in conformità alla normativa vigente e alla Segnalazione Certificata di Inizio Attività (SCIA) presentata al Comune di Pompei. L’Organizzatore opera come tour operator online, occupandosi della progettazione, organizzazione di esperienze turistiche, visite guidate, escursioni, servizi accessori, transfer, soluzioni di soggiorno e pacchetti turistici, anche personalizzati in base alle esigenze del cliente sia direttamente sia mediante fornitori terzi.

Le presenti condizioni descrivono le modalità di fruizione dei servizi offerti e si applicano a tutte le prenotazioni effettuate tramite il sito o tramite altri canali diretti. L’acquisto o la prenotazione di un servizio comporta la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni.

Natura dei servizi

I servizi proposti possono avere natura diversa a seconda della tipologia acquistata. Le esperienze giornaliere, le visite guidate e le escursioni della durata inferiore alle 24 ore, che non comprendono pernottamento, costituiscono servizi turistici singoli e non rientrano nella definizione di pacchetto turistico ai sensi dell’art. 33 del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo).

Diversamente, qualora il servizio acquistato includa la combinazione di almeno due elementi tra trasporto, alloggio o altri servizi turistici significativi venduti a un prezzo complessivo, esso si configura come pacchetto turistico e sarà soggetto alle disposizioni previste dal Codice del Turismo e dalla Direttiva (UE) 2015/2302, recepita con D.Lgs. 62/2018.

Possono inoltre essere offerti servizi turistici collegati, nei quali l’Organizzatore facilita l’acquisto di più servizi distinti senza che si realizzi un pacchetto ai sensi della normativa vigente.

Prenotazione e conferma

La prenotazione di un servizio avviene tramite il sito web o tramite contatto diretto. Il servizio si considera confermato al momento della ricezione della conferma da parte dell’Organizzatore e del pagamento, totale o parziale, secondo quanto previsto per il servizio specifico.

Eventuali richieste particolari, quali orari, punti di incontro o esigenze specifiche, devono essere comunicate prima della prenotazione e si intendono confermate solo se accettate espressamente.

Prezzi e pagamenti

I prezzi dei servizi sono espressi in euro e includono l’IVA ai sensi dell’art. 74-ter del DPR 633/72, ove applicabile. Il pagamento è generalmente richiesto in forma anticipata e può essere effettuato tramite i metodi disponibili sul sito o concordati direttamente.

Il mancato pagamento entro i termini indicati comporta la cancellazione della prenotazione.

Politiche di cancellazione

Le condizioni di cancellazione variano in base alla tipologia di servizio acquistato.

Per i tour condivisi è previsto il rimborso totale in caso di cancellazione comunicata per iscritto almeno 48 ore prima dell’inizio del servizio. Trascorso tale termine, non è previsto alcun rimborso. Non è inoltre previsto rimborso nei casi di mancata presentazione, ritardo, perdita del contatto con la guida o impossibilità a partecipare per cause personali, inclusi ritardi o cancellazioni di voli, treni o altri mezzi di trasporto.

Per i tour privati standard è previsto il rimborso totale in caso di cancellazione comunicata fino a 5 giorni lavorativi prima della data del servizio. Per cancellazioni effettuate tra il quinto giorno lavorativo e le 48 ore precedenti l’inizio del servizio, è applicata una penale pari al 30% dell’importo. In caso di cancellazione comunicata entro le 48 ore precedenti l’inizio del servizio, o in caso di mancata presentazione, è prevista una penale pari al 100% dell’importo.

Per i servizi personalizzati e i pacchetti turistici su misura si applicano penali progressive, generalmente pari al 10% dalla conferma fino a 15 giorni prima dell’inizio del servizio, al 50% da 14 a 8 giorni prima e al 100% nei 7 giorni precedenti. Eventuali condizioni specifiche possono essere indicate nel preventivo o nella conferma.

In ogni caso, restano non rimborsabili i costi già sostenuti dall’Organizzatore per servizi forniti da terzi, quali biglietti di ingresso, strutture ricettive o altri servizi prenotati.

Modifiche e circostanze impreviste

In caso di condizioni meteorologiche avverse, eventi straordinari, chiusure impreviste di siti o altre circostanze non dipendenti dall’Organizzatore, il programma potrà essere modificato o sostituito con un’alternativa di pari valore, ove possibile.

Le attività si svolgono anche in caso di pioggia o condizioni meteo non ottimali, salvo situazioni che compromettano la sicurezza. Il rifiuto di soluzioni alternative proposte non dà diritto a rimborso, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Attività escursionistiche (trekking)

Le attività di trekking si svolgono su percorsi naturali che possono presentare dislivelli, terreno irregolare e condizioni variabili. Partecipando all’esperienza, il cliente dichiara di essere in buone condizioni psico-fisiche idonee all’attività e di essere consapevole delle caratteristiche del percorso. È obbligatorio indossare abbigliamento e calzature adeguate (scarpe da trekking o sportive con suola antiscivolo). La guida si riserva il diritto di escludere dalla partecipazione chi non sia adeguatamente equipaggiato. L’organizzazione non è responsabile per incidenti derivanti da comportamenti imprudenti, mancato rispetto delle indicazioni della guida o utilizzo di equipaggiamento non adeguato.

Servizi aggiuntivi

See Over Pompeii offre servizi aggiuntivi su richiesta, tra cui:

transfer privati
prenotazione di alloggi
esperienze personalizzate

Tali servizi possono essere soggetti a condizioni specifiche comunicate al cliente prima della conferma.

Responsabilità

L’Organizzatore si impegna a garantire la corretta esecuzione dei servizi offerti. Non può essere ritenuto responsabile per eventi imputabili al cliente, a terzi estranei alla prestazione o a circostanze inevitabili e straordinarie.

Assicurazione e garanzie

L’Organizzatore è coperto da polizza di responsabilità civile professionale stipulata con Europ Assistance Italia S.p.A., polizza n. 2579034.

Ai sensi del Codice del Turismo, è inoltre attiva una garanzia contro il rischio di insolvenza o fallimento tramite TOP SECURE S.r.l., che assicura il rimborso delle somme versate e, ove necessario, il rientro del viaggiatore.

Reclami

Eventuali disservizi devono essere segnalati tempestivamente durante lo svolgimento dell’attività, al fine di consentire una pronta risoluzione. Eventuali reclami successivi devono essere inviati per iscritto entro 10 giorni dalla conclusione del servizio.

Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per eventuali controversie si applicano le disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di tutela del consumatore.

Privacy

I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 679/2016 (GDPR), secondo quanto indicato nell’informativa privacy disponibile sul sito.